{"htmlLang":"es", "country":"MX", "pageName":"GM Recall Center Mexico", "omnitureServer":"es_MX", "langToggleURL":"", "hasAgency":"false", "hasLangToggle":"false", "wideLandingColumn":"true", "tooltipMode":"focus"}

CENTRO DE CONSULTA DE GENERAL MOTORS DE MÉXICO

LLAMADOS A REVISION Y ACCIONES DE SERVICIO

Buscando llamados a revisión o programas para su vehículo

Actualmente no se encuentra ningún llamado a revisión para su vehículo {{vehicleYear}} {{vehicleMake}} {{vehicleModel}}

Actualmente no se encuentra ningún llamado a revisión para su vehículo

  • VIN: {{searchedVin}}
  • Los resultados de este sitio se encuentran actualizados al día: {{refreshDate}}

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Si mi auto requiere de una reparación quién absorbe el costo?

    GM de México absorberá la totalidad de los gastos generados del llamado a revisión.

  2. ¿Qué significa si el estatus aparece como PENDIENTE o EN PROCESO?

    Si el estatus aparece PENDIENTE, significa que aún no ha llevado su vehículo a revisión y puede hacerlo en cualquier momento contactando al Distribuidor de su preferencia. Si el estatus aparece EN PROCESO, significa que estamos trabajando en la solución para poder reparar su vehículo y aún no es momento de llevarlo al Distribuidor, posteriormente recibirá una carta confirmando que puede llevar su vehículo a reparación; o también puede ingresar de nuevo a este sitio y revisar que el estatus haya cambiado a PENDIENTE, lo que le indicará que es momento de llevar su vehículo al Distribuidor. En caso de que su vehículo esté involucrado en más de un llamado a revisión o programa es necesario llevarlo al Distribuidor siempre y cuando el estatus de al menos uno de ellos sea PENDIENTE; si todos aparecen EN PROCESO esto significa que aún no es momento de llevar su vehículo a reparación.

  3. Ingresé mi número VIN y encontré la información en inglés, ¿qué significa?

    Significa que estamos actualizando y traduciendo la información en estos momentos. Le pedimos que de favor ingrese posteriormente para encontrar la información en español.

  4. ¿Si yo no recibí carta, pero al ingresar el número de serie (VIN) de mi vehículo, si aparece un llamado a revisión, qué debo hacer?

    Si usted no ha recibido una carta por parte de GM de México, puede ser que usted sea el 2do. o 3er. propietario del vehículo, y/o no se encuentran sus datos actualizados en el sistema. Por lo que le sugerimos contactar al Distribuidor Autorizado GM de su preferencia para poder hacer las reparaciones necesarias a su vehículo, sin costo para usted.

  5. ¿Tengo que llevar alguna documentación específica cuando acuda a la cita con el Distribuidor Autorizado GM? ¿Qué proceso debo seguir con el Distribuidor Autorizado GM?

    Después de realizar la cita con el Distribuidor de su preferencia, únicamente tiene que presentarse el día y la hora con su vehículo para que puedan hacerle las reparaciones necesarias.

  6. ¿En qué horarios están disponibles los Distribuidores Autorizados GM para realizar la reparación?

    Regularmente están disponibles en horario de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes y de 9:00 a 15:00 horas los sábados. Sin embargo, le sugerimos consultar los horarios directamente con el Distribuidor Autorizado GM de su preferencia.

  7. Ya llevé el vehículo a reparar con el Distribuidor Autorizado GM, sin embargo aún se muestra en este sitio, ¿Por qué?

    El sistema se actualiza una vez que el Distribuidor registra que su vehículo ya fue reparado, por lo que pueden pasar algunos días para que usted corrobore que su vehículo ya no se encontrará enlistado en esta página. Si después de algunos días su vehículo todavía aparece como PENDIENTE, favor de contactarse con el Centro de Atención a Clientes respectivo para actualizar su información.

  8. ¿Qué pasaría si no llevo mi vehículo a un llamado a revisión?

    General Motors de México recomienda a todos sus clientes que acudan con el Distribuidor Autorizado de su preferencia para realizar la revisión y/o actualizaci&iocute;n de su unidad; de no ser así, su vehículo no tendrá las últimas actualizaciones, por lo que el desempeño podría no ser óptimo en determinadas circunstancias. Cabe destacar que la garantía del vehículo no se ve afectada o condicionada por no llevar la unidad a un llamado a revisión.

  9. ¿Hay algún número de teléfono a donde pueda llamar si tengo dudas sobre el llamado a revisión?

    Ponemos a su disposición los siguientes números telefónicos del Centro de Atención a Clientes de cada marca, con horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Así como al correo electrónico: asistencia.gmmexico@gm.com

    El siguiente llamado a revisión ha sido encontrado para {{vehicleYear}} {{vehicleMake}} {{vehicleModel}}

    El siguiente llamado a revisión ha sido encontrado para su vehículo

    • VIN: {{searchedVin}}
    • Los resultados de este sitio se encuentran actualizados al día: {{refreshDate}}

    La lista de llamados a revisión y/o programas para su revisión en los cuales las reparaciones no han sido completadas se muestran a continuación:

    Seguridad o No Conformidad
    ¿A qué se refiere esto? Un llamado a revisión de seguridad/no-conformidad es iniciado por GM para solucionar un defecto relacionado a la seguridad de nuestros clientes, o un incumplimiento a los estándares de seguridad para vehículos automotrices.
    • Número de llamado a revisión:
    • {{result.mfr_recall_number}}
    • {{result.nhtsa_recall_number}}
    • {{result.motc_recall_number}}
    • Fecha de emisión:
    • {{result.recall_date}}

    Llamado a revisión:

    {{result.recall_title}}

    Descripción del llamado a revisión:

    {{result.recall_description}}

    Descripción del riesgo de seguridad:

    {{result.safety_risk_description}}

    Descripción de la reparación:

    {{result.remedy_description}}

    Recomendación al cliente:

    {{result.customer_action}}

    Disponibilidad de Partes:

    {{result.part_availability}}


    Estatus: Pendiente – Llevar el vehículo al distribuidor En Proceso – Fecha de lanzamiento por confirmar {{result.mfr_recall_status}}
    Otros programas para su vehículo
    ¿A qué se refiere esto? Otros programas fueron lanzados por parte de GM para solucionar una condición de su vehículo que no está relacionada con su seguridad.
    • Número de programa:
    • {{result.mfr_recall_number}}
    • Fecha de emisión:
    • {{result.recall_date}}

    Nombre del programa

    {{result.recall_title}}

    Descripción del Programa:

    {{result.recall_description}}

    Descripción de Seguridad:

    {{result.safety_risk_description}}

    Descripción de la reparación:

    {{result.remedy_description}}

    Recomendación al cliente:

    {{result.customer_action}}

    Disponibilidad de Partes:

    {{result.part_availability}}


    Estatus: Pendiente – Llevar el vehículo al distribuidor En Proceso – Fecha de lanzamiento por confirmar {{result.mfr_recall_status}}

    Preguntas Frecuentes

    1. ¿Si mi auto requiere de una reparación quién absorbe el costo?

      GM de México absorberá la totalidad de los gastos generados del llamado a revisión.

    2. ¿Qué significa si el estatus aparece como PENDIENTE o EN PROCESO?

      Si el estatus aparece PENDIENTE, significa que aún no ha llevado su vehículo a revisión y puede hacerlo en cualquier momento contactando al Distribuidor de su preferencia. Si el estatus aparece EN PROCESO, significa que estamos trabajando en la solución para poder reparar su vehículo y aún no es momento de llevarlo al Distribuidor, posteriormente recibirá una carta confirmando que puede llevar su vehículo a reparación; o también puede ingresar de nuevo a este sitio y revisar que el estatus haya cambiado a PENDIENTE, lo que le indicará que es momento de llevar su vehículo al Distribuidor. En caso de que su vehículo esté involucrado en más de un llamado a revisión o programa es necesario llevarlo al Distribuidor siempre y cuando el estatus de al menos uno de ellos sea PENDIENTE; si todos aparecen EN PROCESO esto significa que aún no es momento de llevar su vehículo a reparación.

    3. Ingresé mi número VIN y encontré la información en inglés, ¿qué significa?

      Significa que estamos actualizando y traduciendo la información en estos momentos. Le pedimos que de favor ingrese posteriormente para encontrar la información en español.

    4. ¿Si yo no recibí carta, pero al ingresar el número de serie (VIN) de mi vehículo, si aparece un llamado a revisión, qué debo hacer?

      Si usted no ha recibido una carta por parte de GM de México, puede ser que usted sea el 2do. o 3er. propietario del vehículo, y/o no se encuentran sus datos actualizados en el sistema. Por lo que le sugerimos contactar al Distribuidor Autorizado GM de su preferencia para poder hacer las reparaciones necesarias a su vehículo, sin costo para usted.

    5. ¿Tengo que llevar alguna documentación específica cuando acuda a la cita con el Distribuidor Autorizado GM? ¿Qué proceso debo seguir con el Distribuidor Autorizado GM?

      Después de realizar la cita con el Distribuidor de su preferencia, únicamente tiene que presentarse el día y la hora con su vehículo para que puedan hacerle las reparaciones necesarias.

    6. ¿En qué horarios están disponibles los Distribuidores Autorizados GM para realizar la reparación?

      Regularmente están disponibles en horario de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes y de 9:00 a 15:00 horas los sábados. Sin embargo, le sugerimos consultar los horarios directamente con el Distribuidor Autorizado GM de su preferencia.

    7. Ya llevé el vehículo a reparar con el Distribuidor Autorizado GM, sin embargo aún se muestra en este sitio, ¿Por qué?

      El sistema se actualiza una vez que el Distribuidor registra que su vehículo ya fue reparado, por lo que pueden pasar algunos días para que usted corrobore que su vehículo ya no se encontrará enlistado en esta página. Si después de algunos días su vehículo todavía aparece como PENDIENTE, favor de contactarse con el Centro de Atención a Clientes respectivo para actualizar su información.

    8. ¿Qué pasaría si no llevo mi vehículo a un llamado a revisión?

      General Motors de México recomienda a todos sus clientes que acudan con el Distribuidor Autorizado de su preferencia para realizar la revisión y/o actualizaci&iocute;n de su unidad; de no ser así, su vehículo no tendrá las últimas actualizaciones, por lo que el desempeño podría no ser óptimo en determinadas circunstancias. Cabe destacar que la garantía del vehículo no se ve afectada o condicionada por no llevar la unidad a un llamado a revisión.

    9. ¿Hay algún número de teléfono a donde pueda llamar si tengo dudas sobre el llamado a revisión?

      Ponemos a su disposición los siguientes números telefónicos del Centro de Atención a Clientes de cada marca, con horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Así como al correo electrónico: asistencia.gmmexico@gm.com

      Consulta un llamado a revisión

      Los resultados de este sitio se encuentran actualizados al día: {{refreshDate}}

      General Motors de México S. de R. L. de CV (GMM) comprometido con la satisfacción de sus clientes ha creado este Centro de consulta para mantenerlo informado sobre llamados a revisión o acciones de servicio específicas de los vehículos GM. Si usted es propietario de un vehículo GM (Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac incluyendo vehículos nuevos y originales de todas las marcas comercializadas por los distribuidores autorizados General Motors) y desea conocer si dicho vehículo es parte de algún llamado a revisión, por favor ingrese el número de serie (VIN) de su vehículo, el cual se compone de 17 dígitos:

      Lo sentimos. No se puede procesar la información debido a que no es un VIN válido o es asociado a años modelos anteriores a 1995. Favor de contactar al Centro de Atención a Clientes al siguiente número 018005080000 (Lunes a Viernes de 8:00 am a 8:00 pm y Sábados de 9:00 am a 3:00 pm).

      Lo sentimos. Error en el sistema. Por favor intente más tarde.

      We're sorry. This website only supports 1991 – 2011 model year Saab vehicles. Please contact Saab at 1-800-955-9007 (Monday – Friday 8 a.m. – 5 p.m. EST) for assistance.

      ¿Dónde localizo mi número VIN? Su número de serie (VIN) es un identificador del vehículo que contiene 17 caracteres alfanuméricos. Se encuentra en la esquina delantera del panel de instrumentos, en el lado izquierdo del vehículo. Se puede ver a través del parabrisas desde fuera de su vehículo. El VIN también aparece en el Certificado del vehículo y en las etiquetas de partes de servicio y certificado de título y registro.

      GM trabaja cuidadosamente para proporcionar la información referente a revisiones y acciones de servicio para todos aquellos vehículos que se encuentre convocados a una revisión. En caso de que su vehículo esté involucrado en un llamado a revisión, aquí encontrará los pasos a seguir para que sea inspeccionado y reparado en un Distribuidor Autorizado GM SIN COSTO para usted.

      INFORMACIÓN GENERAL

      1. ¿Qué es un llamado a revisión?

        Los llamados a revisión se definen como acciones de campo (inspecciones/reparaciones) que se deben realizar a cierto número de vehículos de manera preventiva con el objeto de evitar potenciales fallas e insatisfacciones a los clientes finales.

      2. ¿Cómo me entero si mi vehículo tiene un llamado a revisión?

        Los propietarios de los vehículos serán notificados mediante una carta que llegará a sus domicilios, de acuerdo con el domicilio registrado el día de la compra ante el Distribuidor Autorizado GM, con el fin de que acudan a los Distribuidores Autorizados GM de su preferencia y puedan programar las inspecciones y reparaciones necesarias. A su vez, GM proporciona este sitio en donde podrá consultar a través de su número de serie (VIN) si tu vehículo cuenta con algún llamado a revisión. Sugerimos revisar periódicamente este sitio, para asegurarse que su vehículo no cuenta con un llamado a revisión.

      3. ¿Si no he recibido la carta con la notificación de parte de GM de que mi vehículo tiene algún llamado a revisión, cómo puedo estar seguro si lo tiene o no?

        Ingresando su número de serie (VIN) en esta página, podrá consultar si su vehículo forma parte de un llamado a revisión. Hay múltiples factores que determinan qué vehículos son los que requieren un llamado a revisión, por lo que no necesariamente involucran a todos los vehículos que fueron manufacturados ese mismo año.

      4. ¿Cuánto tiempo tengo para acudir al Distribuidor Autorizado GM para que hagan las correcciones del llamado a revisión?

        Es conveniente que los propietarios de los vehículos acudan al Distribuidor Autorizado GM en cuanto reciban la carta de notificación, o en cuanto consulten en esta página que efectivamente su vehículo cuenta con un llamado a revisión en estatus PENDIENTE.

      5. ¿Hay alguna vigencia para acudir al llamado a revisión?

        No hay un tiempo máximo determinado si el llamado a revisión es de Seguridad o de No Conformidad. En caso de que sea un programa para solucionar una condición de su vehículo que no esté relacionada con Seguridad, le solicitamos contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente para que le proporcione la fecha de vigencia de dicho programa. Sin embargo, es necesario que en cuanto el propietario de un vehículo GM este enterado de un llamado a revisión con estatus PENDIENTE, acuda al Distribuidor Autorizado GM lo antes posible.

      6. ¿Si mi auto requiere de una reparación quién absorbe el costo?

        General Motors de México absorberá la totalidad de los gastos generados del llamado a revisión.

      7. ¿Si soy el 2do. o 3er. dueño de un vehículo, también seré contactado por GM de México?

        Si usted es 2do. o 3er. propietario del vehículo, le sugerimos ingresar su número de serie (VIN) en esta página, para descartar que su vehículo cuente con un llamado a revisión. En caso de no ser contactados, le sugerimos actualizar sus datos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente (teléfonos anexos), para que en futuras ocasiones pueda ser contactado por GM de México.

      8. ¿Quién puede consultar en este sitio los llamados a revisión?

        Pueden ingresar a este sitio todos los propietarios de vehículos GM que cuenten con su número de serie (VIN).

      9. ¿Es posible ir a cualquier Distribuidor Autorizado GM a realizar la corrección necesaria?

        Si, sólo es necesario llamar al Distribuidor Autorizado GM de su preferencia para hacer la cita correspondiente. En esta página podrá consultar los Distribuidores Autorizados GM.

      10. ¿En qué horarios están disponibles los Distribuidores Autorizados GM para realizar la reparación?

        En un horario de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes y de 9:00 a 15:00 horas los sábados. Sin embargo, le sugerimos consultar los horarios directamente con el Distribuidor Autorizado GM de su preferencia.

      11. ¿Hay algún número de teléfono a donde pueda llamar si tengo dudas sobre el llamado a revisión?

        Ponemos a su disposición los siguientes números telefónicos del Centro de Atención a Clientes de cada marca, con horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Así como al correo electrónico: asistencia.gmmexico@gm.com

      12. ¿Si mi vehículo está fuera del período de garantía, por kilometraje y/o tiempo, entonces aplica el llamado a revisión?

        El llamado a revisión no establece límite de tiempo alguno, sin embargo, hay algunos que incluyen actualizaciones de servicio las cuales tienen vigencia asociada con el período de garantía del vehículo. Para saber en qué caso se encuentra usted, ingrese el número de serie (VIN) en esta página.

      13. ¿A partir de qué año modelo puedo realizar una consulta en esta página?

        Usted podrá consultar si su vehículo GM tiene un llamado a revisión a partir del año modelo 1995.

      14. ¿Cuántas veces puedo consultar en este sitio si tengo un llamado a revisión?

        No hay límite, incluso sugerimos revisar periódicamente este sitio, para asegurarse que su vehículo no cuenta con un llamado a revisión.

      15. ¿Cuáles son las marcas que GM ha comercializado y que están contempladas en este sitio?

        Actualmente GM comercializa las marcas Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac pero también puede encontrar información de llamados a revisión o programas para las marcas Pontiac, Oldsmobile, Fiat, Saab y Hummer. (La información para modelos Fiat incluye únicamente año modelo 2004 y 2005).

      Agenda una cita de servicio

      Los expertos en servicio de su Distribuidor Autorizado Chevrolet, Buick, GMC o Cadillac, están equipados para atender el llamado a revisión o programa de su vehículo (incluyendo vehículos nuevos y originales de todas las marcas comercializadas por los distribuidores autorizados GM en los Estados Unidos Mexicanos).

      Por favor seleccione la marca para localizar al distribuidor correspondiente.

      Localiza tu Distribuidor
      Actualización de datos

      Si cambió de domicilio o adquirió algún vehículo GM usado, favor de dar clic en el siguiente botón para actualizar sus datos.

      Actualizar